Voulant dynamiser notre démarche Qualité, nous avons décidé de faire certifier par un organisme externe les services que nous délivrons à nos résidents ; nous avons choisi comme support de notre démarche d’amélioration la norme NF X 50-058.

« Etablissements d’hébergement pour personnes âgées – Cadre éthique et engagements de service », élaborée sous l’égide de l’AFNOR par les professionnels du secteur.

Les caractéristiques à certifier portent sur le respect du cadre éthique, l’existence du projet d’établissement décliné en projets de vie individualisés, l’accueil, l’environnement et le cadre de vie, les soins, la restauration, la vie sociale, le départ, la compétence du personnel et la démarche Qualité

Nous basant sur une auto-évaluation effectuée début 2008 de notre positionnement (points forts, points faibles) par rapport aux exigences de la norme (411 critères), nous avons travaillé en équipe sur nos points faibles, planifiant plus de 200 actions d’amélioration. 

En décembre 2008, nous étions prêts pour un premier audit externe d’évaluation (audit à blanc) effectué par un auditeur de l’AFNOR.

Nous avons reçu le compte-rendu officiel de cet audit externe d’évaluation :

• 14 points forts et 6 points sensibles ont été relevés, et 4 pistes de progrès suggérées.
• L'auditeur a pointé 7 non-conformités et effectué 5 remarques.

  
Les conclusions de l’auditeur sont les suivantes :

          Conclusions :

• L’ensemble du personnel, tant au niveau du service qualité groupe que dans les services s’est très fortement impliqué dans la démarche qualité. Le niveau qualité de prise en charge des résidents est très satisfaisant.

• Les principales exigences du référentiel ont été prises en compte, même si certains écarts (Non conformités et remarques identifiées) sont impérativement à prendre en considération avant présentation à la certification.

• L’établissement devrait être en capacité de lever un grand nombre des écarts identifiés sans trop de difficultés, les non conformités concernant la superficie des chambres et l’absence de salle de bain dans certaines chambres semblent plus problématiques.
    

Les écarts relevés par l’auditeur ont été intégrés dans notre plan d’amélioration Qualité : en-dehors des points architecturaux, qui nécessitent des budgets très importants envisageables seulement à long terme,  toutes les non-conformités ont été traitées.
  

A titre d’exemple, en complément de l’inventaire d’entrée, nous effectuons désormais un état des lieux de la chambre du résident.
Sur un plan plus documentaire, essentiel dans le domaine de la préservation des Droits et Libertés des personnes accueillies, nous avons modifié notre contrat de séjour ainsi que le règlement de fonctionnement. Les versions modifiées ont été présentées au Conseil de la Vie Sociale.

Dans le domaine du Soin, les repas mixés font désormais l’objet d’une prescription.

Avec en perspective la certification que nous visons, nous continuons à déployer nos actions d’amélioration, au service des résidents hébergés.